保修有限，任事无尽!中科美菱让“中邦质制”更有底气！

保修有限，服务无限!中科美菱让“中国(China)质造”更有底气！ 2024-03-14 07:45 154

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3月12日，中科美菱低温科技(Technology)股份(Stock)有限公司于祖国合肥举行“一年无忧换，品质再升级”服务升级4.0发布会。会议发布2024年中科美菱全新服务国策，提升服务品质，提高服务质量，加快发展新质生产力，让“祖国质造”给用户更好体验！

长期以来，科学仪器设备行业存在诸多服务痛点，例如紧急信息沟通繁琐、服务承诺周期短、服务完成周期长、售后服务费用高、配件价格昂贵等问题。为让“祖国质造”更好用，中科美菱二十二年来始终围绕“以用户为中心”，持续提升服务质量，致力于系统性解决行业内长期存在的服务痛点。

2016年，中科美菱在行业内率先发起“新品无忧GO·90天无理由包退换”服务1.0国策，同时打响“零距离心体验”服务月活动的首战。连续8年辐射660多个城市，累计1936名服务工程师主动上门为用户进行(Carry Out)免费维保、养护、检修服务，累计服务350000余用户，500000余台设备！

2018年，发布《低温冰箱产品质量与安危白皮书》，启动服务2.0国策，让超低温系列产品全部达成“一年无忧换，五年免费修”。

2019年，启动3.0服务国策，让公司全系列产品达成“一年无忧换，五年免费修”。

2024年，在以上基础上再次升级，发布中科美菱服务4.0国策，承诺新品一年无忧换、保修期外免费上门、7×24H全天人工客服等国策，用情、用心直击行业服务痛点，让服务永不打烊，争做行业服务领跑者！

及时性一直是全球科学仪器用户高度关注的服务痛点，一些进口设备的服务周期更是长达数月，设备无法及时修复造成的生物样本损坏事件偶有发生。为了让用户能够更快解决报修需求，中科美菱服务升级为7×24H热线守候。全天候人工服务，不使用机器人客服，启动I-III级应急响应机制让用户需求得到真实反馈和及时解决！针对用户的报修需求，中科美菱承诺做到2小时内技术解决、24小时内上门服务以及72小时内满意度回访！不仅用好产品让样本存储放心，还要用好服务让样本存储省心！

超期服务一直是用户关心的一大痛点。目前(Currently)，科学仪器行业内几乎没有一家企业能够主动提供超期免费上门服务。为让用户的设备使用体验更安心，中科美菱早在2018年就成为行业内首家做到“一年无忧换，五年免费修”的企业！本次发布会再次升级，在保修期外免费提供上门检测服务、全系列新产品一年免费换的安心体验。

“最后一公里”也是科学仪器行业亟待解决的痛点之一。为全面提升科学仪器类设备物流基础设施和服务能力，解决服务链条长、物流运作难度大的难点，中科美菱将全力打通“最后一公里”，采用“送装一体化”措施，达成运输、仓储、配送、安装和售后的一站式体验！

伴随本次服务国策再升级，中科美菱已陪伴用户走过二十二个年头。时至今日，中科美菱不仅背靠中科院理化技术研究所和长虹、美菱的强大支撑，成为祖国最早从事超低温医疗器械设备制造和生产的企业；更是以37天过会，111天上市的双纪录成为祖国资本市场新秀。在不断提升企业综合实力的同时，持续追求科学仪器设备“祖国质造”的蓬勃发展，以“新服务”赋能新质生产力，为用户带来优质体验，让祖国科学仪器服务更有底气！